Retours et remboursements

Retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes d’origine, et ne pas présenter de défauts. Si un article a été reçu défectueux, merci de le signaler immédiatement à l'ouverture du colis par email, avant d'effectuer votre retour, afin que l'équipe du service client valide celui-ci.

Pour des raisons d’hygiène, les bijoux ne sont ni repris ni échangés.

Comment faire son retour ? C'est super simple !

1 - Remplissez le formulaire de retour fourni avec votre commande, merci d'indiquer le numéro de commande, votre nom et le motif du retour. (Dans le cas où le formulaire ne serait pas présent dans le colis, nous vous invitons à inscrire les informations lisibles sur une feuille de papier).

2 - Glissez-le à l'intérieur de votre colis.

3 - Renvoyez votre colis a l'adresse suivante :

Le Passage Boutique service client
60 avenue Victor Tuby
06140 Vence

Merci de noter que le délais de traitement des retours sont de 2 à 5 jours ouvrés après réception du colis.

Les frais de retours sont à la charge du client, vous pouvez utiliser le transporteur que vous souhaitez pour ce faire, attention à bien conserver le numéro de suivi, Le Passage Boutique n'a pas accès à cette donnée. En cas de perte du colis, le numéro de suivi vous sera demandé afin de faire une réclamation auprès du transporteur choisi. Nous vous conseillons toutefois les transporteurs habituels tels que : Colissimo, Chronopost, UPS... etc
Attention ne pas choisir de transporteur de point relais comme : relais colis ou mondial relay, il ne sera définitivement pas possible pour Le Passage Digital sas de récupérer les retours dans un point retrait.

Échanges

Pour échanger un article, vous devez tout simplement : 
1 - Suivre la procédure de retour pour retourner l'article ci-dessus, nous procèderons au remboursement à réception (si l'article est conforme).
2 - Passer une nouvelle commande de l'article souhaité.

Remboursements

Si les conditions de retours sont convenablement réunies, Le passage boutique s’engage à émettre le remboursement des articles réceptionnés. Les sommes seront versées sous quatorze 14 jours après réception et vérification des produits. Merci de noter que si la totalité de la commande n'a pas été renvoyé, alors les frais de port ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client : lepassageboutique@gmail.com